Perguntas Frequentes
GERAL
1 - O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema..
2 - Este produto possui garantia?
Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte ([email protected]), sem complicações.
3 - Por que comprar com vocês?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.
4 - De onde vem o produto?
Nossos produtos são importados diretamente com diversos fabricantes da Europa, Estados Unidos e/ou China, dependendo do produto escolhido e de sua disponibilidade.
5 - Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Por se tratar de produtos importados, o prazo de entrega varia de 15 a 35 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio na página: Rastreamento de Pedidos
6 - Por que os produtos demoram de 15 á 35 dias pra chegar?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
7 - E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo, atrasos podem acontecer, pois, apesar de serem raras, há situações que fogem ao nosso controle. Entretanto, seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 70 dias úteis após o envio do produto de acordo com os Termos de envio e entrega, o valor pago pelo produto é devolvido integralmente (100%) bastando enviar um email para [email protected].
8 - Todas as compras acompanham código de rastreio?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto, tanto o código de rastreio quanto as suas mudanças de status serão enviadas por email automaticamente.
9 - Como acompanho o rastreio das minhas compras?
Após ter o numero de rastreio em mão que é enviado no seu email automaticamente, poderá verificar através da seguinte pagina no nosso site: Rastreamento de Pedidos
10 - Quando vou receber meu código de rastreio?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
11 - Meu código de rastreio não está mostrando as informações
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas nacionais.
12 - Minha compra está parada em "verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?
Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.
13 - Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.
14 - Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?
Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.
15 - Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar do produto?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (despacho postal), mas caso aconteça algum tipo de taxação de despacho postal, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa desse tipo, já no caso de taxas de alfândega o cliente também não sera cobrado porem deve seguir alguns passo conforme está na politica Envio e Entrega.
16 - Quais são as formas de pagamento?
Você pode efetuar o pagamento no cartão de crédito (Mercado Pago) ou boleto.
17 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade de os pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.
18 - Em quanto tempo minha compra é enviada?
O seu pedido será postado em até 7 dias após a confirmação do pagamento (exceto sábados e domingos).
19 - Posso retirar meu pedido em uma loja física?
Não, os pedidos feitos na loja online serão entregues somente através dos Correios.
TROCAS
20 – Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso;
Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta enviar um email para [email protected].
21 – Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?
A VIGORA PRIME trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 18. Se tiver, basta enviar um email para [email protected].
22 – Preciso pagar para fazer a troca?
Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da VIGORA PRIME. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.
23 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 15 à 35 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios
24 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.
25 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar pra receber a troca no endereço novo?
Claro. Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.
DEVOLUÇÕES
26 – Devolução de produtos. Como funciona?
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado.
Nós explicamos as diferenças:
Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou pra você está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente.
Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.
27 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?
O outro caso em que a VIGORA PRIME garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 70 dias úteis para a entrega da compra.
28 – O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?
Se está é sua situação, pedimos para que entre em em contato com nosso SAC, através do [email protected], nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem alguns condições para que sua compra possa ser devolvida conforme pergunta de número 18.
Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação mandando email para o [email protected].
29 – Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento das operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela VIGORA PRIME.
30 – Acabei de comprar, mas desisti da compra ... posso pedir o Cancelamento?
Claro . Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula naquele momento devido a trámites burocráticos, tendo de esperar o produto chegar até sua casa para prosseguir com a devolução.